Rabat na cały asortyment – informacja wprowadza w błąd – decyzja UOKiK przeciwko Agata SA

Decyzją UOKiK (RLU Nr 4/2016) uprawdopodobnione zostało, że AGATA Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach stosowała praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów polegające na rozpowszechnianiu nieprawdziwych informacji, iż rabaty we wprowadzonych przez nią promocjach dotyczą całego, znajdującego się w ofercie przedsiębiorcy asortymentu towarów, podczas gdy regulaminy tych akcji promocyjnych stanowiły, że rabaty te nie łączą się z innymi, obowiązującymi w tym czasie promocjami cenowymi, o czym przedsiębiorca nie poinformował.

Przypomnijmy, że art. 24. Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów stanowi, że zakazane jest stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. W jego myśl przez praktykę taką rozumie się godzące w interesy te działanie przedsiębiorcy, jakim w szczególności jest:

  1. stosowanie postanowień wzorców umów, które zostały wpisane do rejestru postanowień wzorców umowy uznanych za niedozwolone.
  2. naruszanie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji
  3. nieuczciwą lub wprowadzającą w błąd reklamę i inne czyny nieuczciwej konkurencji godzące w zbiorowe interesy konsumentów.

Poniżej omówimy szczegółowo treść decyzji UOKiK oraz wnioski płynące także dla innych przedsiębiorców organizujących różnego rodzaju promocje w swoich sklepach, czy serwisach internetowych.

Przedsiębiorca musi rzetelnie informować o faktycznych warunkach promocji

Jak wynika z decyzji – w ocenie Prezesa Urzędu emitowanie przez Spółkę reklam radiowych informujących, że rabat 10% lub 30% dotyczy całego asortymentu i wysłanie do części klientów maili informujących, że rabat 10% dotyczy całego asortymentu w promocji obowiązującej w dniach 2-15 luty 2015r. mogą być przejawem stosowania przez nią nieuczciwej praktyki rynkowej poprzez wprowadzające konsumentów w błąd działanie polegające na rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji dotyczących zasad reklamowanych promocji tj. upustów cenowych na grupy towarowe objęte tymi promocjami. W praktyce informacje dotyczące możliwości zakupu przez konsumenta towarów w ramach promocji wskazanych wyżej, były ograniczone, gdyż z promocji tych wyłączono towary będące w ofercie Spółki i reklamowane w Gazetkach Promocyjnych, oferowane, jako Super Okazje i będące na wyprzedaży.

Zasady wyłączeń przewidywały Regulaminy tych promocji. W ocenie Prezesa Urzędu przeciętny konsument miał prawo odbierać kierowany do niego przekaz reklamowy i treść maila dosłownie. Skoro Spółka w reklamach posługiwała się określeniami typu: wszystko w promocji, rabat na cały asortyment, rabat na wszystko, rabat 10% na cały asortyment to określenia te w odbiorze przeciętnego konsumenta jako jasne i zrozumiałe informowały go o możliwości nabycia każdego towaru z oferty Spółki na warunkach tych właśnie reklamowanych promocji.

KARA DLA PRZEDSIĘBIORCY ZA NIEPOINFORMOWANIE O FAKTYCZNYCH WARUNKACH PROMOCJI

Za praktyki te, UOKiK nałożył na przedsiębiorcę obowiązki:

  1. Dokonania zwrotu 10% pierwotnej ceny sprzedaży konsumentom, którzy w czasie prowadzenia wspomnianych akcji promocyjnych zakupili towary w ramach innych promocji cenowych dostępnych w tym czasie.
  2. Zamieszczenia odpowiedniego ogłoszenia w ogólnopolskim dzienniku o nakładzie nie mniejszym niż 50.000 egzemplarzy.
  3. Wysłania w dniu publikacji powyższego ogłoszenia wiadomości e-mail o identycznej treści.
  4. Zamieszczenia na swojej stronie internetowej ogłoszenia o tej samej co ogłoszenie prasowe i wiadomość e-mail treści.

Decyzja nie jest prawomocna, ponieważ przedsiębiorca może odwołać się do sądu. Agata S.A złożyła już jednak zobowiązanie, w którym spełnić ma powyższe, nałożone na nią obowiązki, co oznacza, że najprawdopodobniej nie będzie się odwoływała od tej decyzji.

W jaki sposób zdaniem UOKiK należy przekazywać konsumentowi informacje

UOKiK zwrócił uwagę na fakt, iż niezależnie od formy przekazu, informacja przekazywana konsumentowi powinna być jasna, rzetelna i prawdziwa. W przeciwnym razie wykluczona zostanie możliwość podjęcia przez konsumenta świadomej decyzji. W uzasadnieniu, UOKiK wskazuje na kluczowy element oceny czy dana reklama wprowadza w błąd, jakim jest analiza rozumienia treści reklamy przez przeciętnego konsumenta i tego jakie oczekiwania lub wrażenia reklama ta u niego wywołuje. Warto tu wspomnieć, że przeciętnego konsumenta należy rozumieć jako osobę dostatecznie poinformowaną, uważną i ostrożną, przy czym nie należy oczekiwać od niego pełnej i profesjonalnej wiedzy, mając na uwadze jego prawo do nieznajomości pewnych rzeczy. Zobowiązuje to przedsiębiorcę do udzielenia konsumentowi, będącemu słabszą stroną stosunku zobowiązaniowego, dostatecznych i niezbędnych mu informacji.

Podsumowanie

Wszczęte z urzędu postępowanie przeciwko spółce Agata dowodzi, iż niezależnie od faktu, że od konsumenta wymagać należy ostrożności i znajomości pewnych rzeczy, nie oznacza to, że powinien on wykazywać się wiedzą właściwą specjaliście. UOKiK swoją decyzją podkreślił jego prawo do nieznajomości pewnych rzeczy, co wiąże się z większymi obowiązkami przedsiębiorcy, polegającymi na udzieleniu konsumentowi w sposób należyty informacji mu niezbędnych. W przypadku zaś niespełnienia tego obowiązku, przedsiębiorca liczyć się musi z możliwością bycia ukaranym.

Chronimy Twoją prywatność. Twój adres email posłuży tylko do kontaktu w sprawie wyceny.

Tagged under:

Zapewnij sobie bezpieczeństwo. Zobacz jak działamy

1
>
Wypełnij formularz bezpłatnej wyceny

Wyjaśnij nam dokładnie czego potrzebujesz wypełniając formularz. Jeżeli będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, dopytamy Cię o nie. Wycena jest bezpłatna i do niczego Cię nie zobowiązuje.

2
>
Zapoznamy się ze sprawą i przygotujemy wycenę

Nasi prawnicy zapoznają się z Twoją sprawą i przygotują dla Ciebie bezpłatnie wycenę. Otrzymasz ją maksymalnie w 3 godziny (w dni robocze), chyba że sprawa będzie wymagała dodatkowych konsultacji.

3
>
Akceptacja warunków współpracy

Jeżeli otrzymana wycena odpowiada Twoim oczekiwaniom i potrzebom, nic nie stoi na przeszkodzie, abyśmy rozpoczęli współpracę. Wystarczy Twoja akceptacja. To Ty podejmujesz decyzję.

4
Nasi prawnicy
rozpoczynają pracę

Po zaakceptowaniu przedstawionych warunków, nasi prawnicy rozpoczynają pracę nad Twoim zleceniem. O postępach prac będziesz informowany na bieżąco.

Chronimy Twoją prywatność. Twój adres email posłuży tylko do kontaktu w sprawie wyceny.

Kontakt z nami

+48 (61) 84 75 518
kontakt@klauzuleniedozwolone.pl

Serwis należy do Netlibre Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (Św. Wawrzyńca 1C/10, 60-539 Poznań)| KRS: 0000395252 | Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS | NIP 7811872393

Zaloguj